Términos de uso

Última actualización: 11/05/2026

Estos términos regulan el uso de los servicios de NORA (en adelante, "el Servicio"), provistos a través del sitio web https://norasistema.com y los sistemas asociados.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier funcionalidad del Servicio, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

NORA es un sistema operativo para restaurantes en Ecuador (Sistema operativo para restaurantes). Incluye módulos de punto de venta, cocina, inventario, facturación electrónica autorizada por el SRI y reportes, según el plan contratado.

3. Cuenta y responsabilidades del cliente

• El cliente es responsable de la exactitud de los datos provistos al registrarse, incluyendo RUC, razón social y datos de contacto.
• El cliente debe mantener confidenciales sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada con sus credenciales se considera autorizada.
• El cliente se compromete a usar el Servicio dentro del marco legal aplicable en Ecuador, en particular las normas tributarias del SRI.
• El cliente es el único responsable del contenido cargado al Servicio (productos, precios, datos de clientes finales, comprobantes emitidos).

4. Plan, pago y vigencia

• El cliente elige un plan al momento del alta. Cada plan tiene un precio mensual o anual en USD, publicado en https://norasistema.com/#precios.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas. El Servicio no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
• La facturación es recurrente automática mientras la suscripción esté activa.
• El cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del periodo ya pagado.
• En caso de cobro fallido, se reintentará por hasta 3 veces. Tras eso, la cuenta entra en periodo de gracia (3 días) y luego en bloqueo parcial (7 días) antes del bloqueo total.

5. Disponibilidad y soporte

NORA compromete un uptime objetivo del 99.9% mensual excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor (cortes de proveedores de infraestructura, ataques DDoS de gran escala, fallas del SRI).

El soporte técnico se presta de lunes a domingo en horario comercial. Soporte prioritario 24/7 está disponible en el plan Pro.

6. Datos del cliente y propiedad intelectual

• Los datos cargados por el cliente (productos, ventas, comprobantes) son de propiedad del cliente.
• NORA se reserva el derecho de propiedad intelectual sobre el software, la marca y los diseños del Servicio.
• Al cancelar, el cliente puede descargar sus datos en los 30 días siguientes. Pasado ese plazo los datos se eliminan definitivamente.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal como está". NORA no es responsable por pérdidas indirectas, daños emergentes o lucro cesante derivados del uso del Servicio. La responsabilidad máxima de NORA se limita al valor de los últimos 3 meses pagados por el cliente.

8. Modificaciones

NORA puede modificar estos términos en cualquier momento. Cambios sustanciales serán notificados al cliente vía email con al menos 15 días de anticipación.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribir a noreply-emarket-desk@emarket.com.ec.

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